Gros probleme d'autonomie a peine 12 km parcourus acer serie 5

Bonjour, 
Le modèle que j'ai reçu présente un gros problème :  une autonomie de 60 km pour la trottinette, mais elle ne parvient pas à atteindre cette distance.  Je peux à peine parcourir 12 km avant que la trottinette ne s'éteigne. Pourtant, l'application m'indique qu'il reste 60 d d'autonomie et l'écran LCD de la trottinette affiche encore 3 barres de batterie. je suis le seul a avoir ce problème d'autonomie? Merci